Eğitimde belediye personeline; etkili iletişim, empati, beden dili, kurum içi etkileşim ve vatandaşla sağlıklı iletişim kurma gibi birçok başlıkta kapsamlı bilgiler aktarıldı.
İletişimci Kazım Köse, “Her personel belediyeyi temsil eder. Doğru iletişim, hem vatandaş memnuniyetini hem de kurumsal verimliliği artırır” sözleriyle iletişimin önemini vurguladı.
Eğitimin Öne Çıkan Başlıkları:
• İletişim nedir, nasıl işler?
• Kurumsal aidiyet ve temsil bilinci
• Aktif dinleme, empati ve geri bildirim
• Beden dilinin gücü ve güven veren tutumlar
• Zor vatandaş profilleriyle başa çıkma yolları
• Kurum içi şeffaflık, güven ve paylaşım kültürü
• Etik iletişim ilkeleri ve gizliliğe saygı
“İletişim Bir Beceridir, Geliştirilebilir”
Eğitim sonunda, iletişimin doğuştan gelen bir yetenek değil; geliştirilebilen, öğrenilebilen bir beceri olduğu hatırlatıldı. Katılımcılar, içeriği faydalı ve etkili bulduklarını belirterek eğitimi desteklediklerini ifade etti.
Kazım Köse Kimdir?
İletişim alanında pek çok çalışma yapan Kazım Köse; Karadeniz Teknik Üniversitesi’nde İşletme, Kocaeli Üniversitesi’nde Gazetecilik, Anadolu Üniversitesi’nde Adalet eğitimi aldı.
Yüksek lisansını ise Marmara Üniversitesi’nde Yerel Yönetimler ve Kent Politikaları üzerine tamamladı. Belediyenin Özel Kalem Müdürlüğü bünyesindeki Halkla İlişkiler biriminde görev yapan Köse, özellikle engelli bireylerle doğru iletişim konulu konferanslarıyla dikkat çekiyor.
Hizmet Kalitesini Artırma Hedefi
Orhangazi Belediyesi, bu tür eğitimlerle personelinin iletişim becerilerini güçlendirerek hem kurum içi uyumu artırmayı hem de vatandaş memnuniyetini yükseltmeyi amaçlıyor.
